TĂŒr und Tor fĂŒr die Schweiz

15.06.2022zur Übersicht

Tore, Luftschottanlagen und Verladetechnik – das ist die SpezialitĂ€t von Customgates aus dem Schweizer Ebikon. FlexibilitĂ€t, ganzheitliches Denken und KundennĂ€he sind bei dem Unternehmen zentrale Bestandteile des Erfolgsrezepts. Das gilt auch fĂŒr Projekte bei denen Brandschutz im Fokus steht. Dabei setzt Customgates gerne auf enges Teamwork mit unseren Experten vor Ort.

Armin Oetiker, GeschĂ€ftsfĂŒhrer und EigentĂŒmer von Customgates

Customgates gehört nicht zu den „Riesen“ im Schweizer TĂŒr- und TorgeschĂ€ft. Das wollen sie auch gar nicht. Denn grosse Unternehmen sind oft langsam, unflexibel und stehen unter dem Druck grosser StĂŒckzahlen. Bei Customgates lĂ€uft das anders. Hier setzt man auf Sonderlösungen, spezielle Anforderungen, den Blick fĂŒr das grosse Ganze und eine HandschlagqualitĂ€t, die seit vielen Jahren von den Kunden besonders geschĂ€tzt wird.

Logistik, Gewerbe- und Industriehallen

Viele Projekte von Customgates kommen aus den Bereichen Logistik, Gewerbe- oder Industriehallenbau. Brandschutz und die richtige Tortechnik sind dabei oft wichtige Themen. GeschĂ€ftsfĂŒhrer und EigentĂŒmer Armin Oetiker: „Logistikzentren ĂŒberall in der Schweiz gehören zu unseren Kunden – zum Beispiel aus dem Lebensmittelhandel. Und unsere Luftschotts gehen sogar ĂŒber die Grenzen der Schweiz hinaus. In Sachen Tore konzentrieren wir uns jedoch auf den Schweizer Markt – da gilt es nĂ€mlich einige wichtige Aspekte zu berĂŒcksichtigen. Genau das ist unsere SpezialitĂ€t.“

LangjÀhrige Verbindung

„NatĂŒrlich haben wir auch Standardtore im Programm“, erklĂ€rt Armin Oetiker. „Die kann man aber bei manchen Anwendungen nicht einfach 0815 einbauen. Da ist die eine oder andere Adaption gefragt oder entsprechende AnschlĂŒsse im Umfeld. Ideenreichtum und FlexibilitĂ€t – das ist unsere StĂ€rke. Die Extrameile ist es, auf die es ankommt. Darum arbeiten wir auch so gerne mit Peneder zusammen. Wir wissen, dass man das dort genauso sieht. Das harmoniert einfach.“

Die Zusammenarbeit zwischen Customgates und Peneder Schweiz hat eine lange Historie. Armin Oetiker: „Mein VorgĂ€nger und FirmengrĂŒnder hatte schon eine gute Verbindung zum damaligen GeschĂ€ftsfĂŒhrer von Peneder CH. Genauso ist es auch mit mir und dem heutigen Vertriebsleiter von Peneder. Christoph Balzer und ich haben eine starke Vertrauensbasis aufgebaut. Das verschafft uns beiden einen Vorsprung. Wir können beispielsweise sehr schnell Angebote an Kunden legen. Das macht nicht jeder Hersteller mit. Wenn ich Christoph anrufe, bekomme ich oft sogar gleich im selben Telefonat eine Lösung inklusive Preis genannt.“ Eine Partnerschaft die 'gut tönt'. „Man ist ‚per Du‘ und kann auch zwischendurch mal einen Witz machen. Das schĂ€tzen wir sehr“, unterstreicht der GeschĂ€ftsfĂŒhrer von Customgates.

Vorschriften in der Schweiz

Mit dem VKF Brandschutzregister (Vereinigung Kantonaler Feuerversicherungen) hat die Schweiz eine Übersicht aller Produkte, die den rechtlich-verbindlichen Brandschutzvorschriften entsprechen. Das erleichtert bei vielen Projekten die Arbeit, verlangt aber auch nach reichlich fachspezifischem Know-how.
Armin Oetiker: „Selbst bei speziellen Anforderungen – wie etwa kĂŒrzlich fĂŒr ein Parkhaus – konnten wir gemeinsam ĂŒber eine Videokonferenz sehr schnell ein valides Angebot erstellen. Dazu kommt etwas, was Peneder heute von praktisch allen anderen Lieferanten abhebt – die Lieferfrist. Bei den meisten Lieferanten mĂŒssen wir gegenwĂ€rtig mit Wartezeiten von vier bis zehn Wochen rechnen. Ein Tor von Peneder ist zwei Wochen nach der Bestellung da – trotz aller Sondermasse. Und auf eine Lieferzusage kann man sich immer verlassen.“

Schiebetore von Peneder mit eingebauter FluchttĂŒr

Gelebte Partnerschaft

NatĂŒrlich kommt es vor, dass Customgates und Peneder Anfragen fĂŒr dieselben Projekte erhalten. Das fĂ€llt bei Peneder natĂŒrlich auf, wird offen angesprochen und gemeinsam gelöst. So klappt das bei Armin Oetiker und Christoph Balzer einfach am besten – auf Augenhöhe.
Was Customgates noch ausmacht? „Wenn bei uns jemand anruft, dann erreicht er sofort unsere Techniker, die ein breites Fachwissen mitbringen. Man braucht sich also nicht durch mehrere Service-Level durchkĂ€mpfen, bis ‚Kompetenz‘ am anderen Ende der Leitung sitzt. In jeder Lösung steckt unser ‚Herzblut‘ – das schĂ€tzen unsere Kunden. Auch wenn sie mal spĂ€ter am Abend anrufen. Da hebt wer ab oder ruft zumindest in KĂŒrze zurĂŒck. Das ist heute nur bei wenigen Unternehmen selbstverstĂ€ndlich“, sagt Armin Oetiker stolz.

FlexibilitÀt punktet
„Zu den Herausforderungen unserer Branche gehören heute termingerechte Lieferungen, eine oft unverstĂ€ndliche Preispolitik von den Rohstoffen bis zum Endprodukt und natĂŒrlich der Druck durch Corona – das fĂŒhrt zu teilweise absolut ungerechtfertigten Endpreisen. Dagegen gehen wir an. Wir nehmen nicht alles kommentarlos hin. So mĂŒssen unserer Ansicht nach auch fĂŒr Ersatzteile Preise gelten, die angemessen sind. Da setzen wir uns mit Nachdruck fĂŒr unsere Kunden ein“, so Oetiker. Um so erfreulich ist es fĂŒr Customgates, dass es in der Partnerschaft mit Peneder eine faire, nachvollziehbare Preisgestaltung und praktisch keine Lieferschwierigkeiten gibt. Ebenso wichtig ist das Timing auf den Baustellen: „Wenn der Baufortschritt es nicht zulĂ€sst, können wir die Tore nicht montieren. Auch da ist das VerstĂ€ndnis aller Beteiligten gefragt. ‚Abgemacht ist abgemacht‘ hilft da wenig – FlexibilitĂ€t punktet. Das gehört zu unseren ganz besonderen VorzĂŒgen und bedarf natĂŒrlich manchmal eines entsprechenden Entgegenkommens der Partner. Das hat fĂŒr uns und unsere Kunden massiv an Bedeutung gewonnen.“

Empfehlungen als Werbung
„Wir machen kaum Werbung. Wir wollen unsere bestehende Kundschaft zufrieden machen – dann lĂ€sst man auf gut schweizerisch gesagt 'FĂŒnfe grad sein'. Denn der Rest passiert von selbst. Neukunden kommen vor allem durch Empfehlungen – das wirkt.“ Dazu gehört bei Customgates auch die richtige Beratung. DafĂŒr gehen auch Projektleiter, Kundendienstleiter und natĂŒrlich der Chef selbst zu den Kunden vor Ort. „Das richtige Know-how hilft, schon von der Planung weg sicherzustellen, dass spĂ€ter auf der Baustelle alles perfekt klappt. Wir lassen unser Kunden nicht im Regen stehen. Wir fragen nach. Vor jeder Montage gibt es noch ein persönliches Telefonat, ein persönliches ‚Hallo, wie lĂ€uft‘s’ und die Frage, ob alles bereit fĂŒr den Einbau ist?“

Peneder Lösungen im Einsatz

FĂŒr Metallbauer gilt es heutzutage viel mehr Themen zu beachten, als „nur“ den Brandschutz. „Glas ist zum Beispiel in den letzten Jahren als Baustoff extrem dominant geworden. Das braucht in der Praxis viel Zeit und Know-how. Umso wichtiger ist es, dass ich mich im grossen Bereich Brandschutz auf meinen Partner verlassen kann. Und nicht nur dort – die Zusammenarbeit mit Peneder geht noch viel weiter. Brandschutz ist da nur ein Teilbereich“, weiss Thomas Schickl. „So steht bei Schulen und KindergĂ€rten oft die Panik- bzw. Fluchtfunktion im Fokus. Das betrifft beispielweise die Haupteingangs- und die GarderobentĂŒren. Da gibt es zahlreiche Normen, bei denen man immer am Ball bleiben muss. Das ist kein Problem fĂŒr uns, denn bei uns macht das Peneder.“

Neugierig geworden? Hier erfĂ€hrst du mehr ĂŒber unsere Brandschutztore.